2019 六月購買的風扇，在2021 七月開始沒有反應，看了保證書已經過保（一年保固）。
群加是負責維修的廠商，打電話正負零客服中心：0800-255-123之後告知寄送到負責維修的部門，附上紙條寫著 1. 異常狀況 2. 過保 3. 收件人資訊
- 桃園市楊梅區高獅路865號
- 群光電子維修部 徐小姐
- 0800-255123 #16712
包裝寄送之前打電話跟徐小姐確認，徐小姐告知底座＆葉片可以不用寄回。所以就箱子中拿了出來，客服先前請我們確認變壓器，所以將變壓器也一起寄過去。過保固之後可以繼續負責維修，這挺好的。
寄出一個星期後沒有收到確認電話，所以打了電話給群光客服確認。徐小姐告知已經收到，會再提供維修報價，並且提供Line帳號可以即時溝通。
過了三天，收到電話，更換主機板的費用為$670，比我想像中的還要低許多。轉帳付款。並且很高興的知道，群光也負責 Balmuda產品的售後服務，後來就安心的訂購了看了很久的 Balmuda The Light
等了四天後收到風扇了，但卻沒有變壓器，看到了維修部門的簽收單中缺了變壓器，擔心可能是處理包裝的時候一起被丟掉了，跟Line客服詢問之後，客服也是拿系統點收清單給我看，我告知如果丟了那我就買再買一個變壓器吧，但還是希望維修部幫我再找一下。
Line客服告知我可以上官網買，我再問了一次真的找不到嗎，客服很快速的回找不到。快到讓我覺得根本沒打電話給維修部門確認，我也開始後悔買Balmuda the light了。
群光的維修＆銷售客戶服務屬於兩個部門，這算是常見的編制。就我的體驗來說比較失望的有幾點
- 收到維修物品後沒有主動email或者電話聯繫，過了七天後我主動 follow up才知道狀況
- 點收缺了變壓器這部分，我可以理解人為疏忽，但我會期待客服請維修部同事找一下之後，晚一點再回覆我。
- 客服直接給我購買網址，對於我問的問題，回覆那是另外一個部門負責的。這種回應方式會讓客戶覺得在跟公家機關打交道。
代理商很重要，客服的工作流程＆訓練也很重要，Fibbit, Jabra, Balmuda, SanDisk這幾個牌子可能暫時都會移除考慮範圍了。