沒有人陪一號玩

猴子們，

今天晚上一號拿著掌上動物跟我玩，由於媽媽回來了，我開始看自己的東西，媽媽抱著二號先去睡覺，一號就追著我玩，玩了一陣子之後，我覺得煩了，大聲的跟一號說「我想要看東西了！！」，一號馬上跑走，站在五公尺遠的地方停下來，很傷心地看著我，後來跑去跟媽媽睡覺。

媽媽後來跟我說，一號到房間找她的時候，跟媽媽講「都沒有人陪我玩，我想要用動物咬人啊」，媽媽請一號到床上玩，咬媽媽一陣子後就睡著了。

到現在我喉嚨已經沙啞了，今天你們一直玩到吵架，要你們不搶東西，不打架，不要亂跑，叫到喉嚨痛。我知道一好希望我能多陪他玩，我做得還不夠，陪一號的時候，二號覺得被冷落了會吵，陪二號，一號又在旁邊很哀怨地徘徊。

因為二號頭骨還有危險，還不確定會不會讓他去幼稚園，所以一號比較委屈，沒讓你去幼稚園，待在家中陪二號。每次看到一號抱怨沒有人一起玩的時候，我都很有罪惡感，也在想如果讓一號去幼稚園會怎樣。

我擔心一號去幼稚園之後，我還是沒有辦法做自己的事情，二號想玩的東西，我也沒有精神整天陪伴他一起做，當你們兩個都在家中的時候，我沒有什麼生產力，感覺還說得過去，如果一號去幼稚園後，我的進度還很慢，就沒有藉口了。

愛你們

老猴子

承諾

猴子們，

因為我腦子比較單純，能夠運作的邏輯模式沒有太多例外，從第一份工作就開始跟歐亞美各國公司來往，面對不同國家對於承諾的底線差異，我開始讓自己習慣用比較謹慎的標準行事。相對於其他的業務在交期、規格＆價格上會保留灰色地帶，我不會承諾較早的交期、沒辦法滿足的規格＆模糊的價格，我覺得拿到訂單之後不斷地延後交期、降低規格是很累＆破壞信用的事情，過高的價格讓客戶殺價浪費彼此時間，而過低的價格累積業績實際是在傷害公司。

當然不是每個客戶都喜歡這樣，尤其在我後來到服務台灣客戶的工作，許多客戶在剛接觸我的時候認為我能力差、不容易溝通、權力不足等，直到累積一兩年的信任之後，比較多客戶知道我告知的條件就是公司能給的最好的規格＆價格，工作上幾乎也很少有討價還價的狀況，我說了，客戶通常就信了，當然，還是有一些客戶覺得我不容易溝通、權力不足，喜歡直接跟我的主管談。

在東方社會的日常溝通，會避免直接拒絕，使用迂迴隱晦的說法婉拒，而西方的商業＆職場溝通，有時候也會有些軟釘子＆客套的空心承諾。我不喜歡別人這樣對我，因此也避免使用這些話素。

當我說「我會參考看看」、「我考慮一下」、「我再比較一下」，表示我真的將對方提出的方案列入選擇之中，而且會投入時間研究而做出選擇。當朋友推薦我音樂、電影、書本、工具、餐廳、遊樂地點、活動、工作技巧等，當我說「我再研究看看」就表示我會花時間了解，並且在稍後會跟朋友回報心得，只要我沒有拒絕的，就表示這件事會加入我的待辦清單或行事曆。

所以當我確定我不會加入待辦清單或行事曆中的項目，會明確清楚地跟朋友解釋我可能沒有興趣、認為不適合、沒有時間能力或資源來執行朋友們的推薦人事物。我覺得這對得起我的良心，是負責的表現，但對於多數的人來說，我“拒絕”了他們，讓他們感覺到不舒服。

我現在滿三十六歲了，還搞不清楚該怎麼拿捏，做業務工作有一段時間，聽過不同文化的軟釘子＆客套話，我不喜歡那樣被對待，因此要自己說出敷衍的空話，我覺得好掙扎。

希望你們長大能做得比我更好，愛你們。

老猴子

懲罰對犯錯的人沒幫助

猴子們，

跟你們相處了這四年，慢慢地開始相信，懲罰對於犯錯的人沒有幫助，溝通跟引導才有用，懲罰是滿足＆嚇阻其他沒有犯錯的人，屬於公關＆政治手法。

在你們狀況許可（沒有餓、類、情緒不佳），標準合理（沒有超過你們的認知、肢體能力），願意等你們（不能用大人的速度來要求你們），溫和地跟你們說（不要給你們壓力＆嚇到你們），說真的沒有什麼事情你們不會配合。

也想到自己工作觀察＆看剛接管理職的朋友們，有些主管一開始的心態就將員工設定為會打混、惹麻煩、搞小動作的敵人，就像是一些家長面對子女就用不聽話、愛搗蛋、懶散等標籤看待，就很難反省到自己的指令或許對於新員工不夠清楚，要求的標準超乎公司資源＆員工能力，給予的時間不合理，口氣態度不恰當...

同樣的，我不太相信懲處能讓犯錯的員工未來做得更好，懲處的執行目的大概是讓客戶、其他員工＆股東看，能改善的員工就讓他們有更多空間＆資源成長，沒辦法改善的員工如果公司可以負擔更好的員工就資遣，如果沒有錢負擔更好的員工就該降低標準。

我長大的過程中，社會在電視劇＆民間所傳播的價值觀是吃苦就能出頭，加上多數的男性在義務役的階段思想訓練教育著「不合理的要求就是磨練」，讓許多台灣人習慣性地接受不合理的要求，同時不覺得有資格在體系中要求更好的待遇，畢竟電視演的劇情是，離職自己當老闆就出頭了，在之前什麼都忍才是正確的。

當一個公司開了三萬的待遇，對員工該有理性的期待，能力＆態度都是，可惜到我們這個年代社會上還是普遍覺得雇主給員工工作就已經是「恩惠」，對於員工能力＆態度的不滿都會認為是員工的不對，卻不願意花更高的薪資來雇用更好的人力。

在我自己規劃團隊人力的時候，說真的我覺得用目前的人力品質，沒有六萬找不到可以用的團隊成員，畢竟我沒有資源去一個一個訓練，如果我需要用即刻可上線的專業工作者，沒有六萬到十萬，我不認為我可以留的住人。

台灣消費者對於服務品質要求的無限上綱是另外一個問題，認為商家提供的服務該像歐美日一線商家那樣細緻專業，即便支付的消費金額明明是少少的。

我覺得每個人都知道有多少營運收入，就只能維持支付更低金額的營運成本，不同的消費金額，能提出的合理要求是不同的，當更多台灣消費者願意承認這樣的事實，商家敢更直接拒絕消費者不合理的期待＆要求，就不需要把奧客造成的成本增加，轉到員工工作量＆降低品質標準，台灣勞動條件提升，優質的專業人力才有存活的空間。

我覺得消費者願意花比較高的金額在哪裡，那些服務才有機會提高品質，支付的金額高過平均水準，提出更高的要求才比較站得住腳。經營者給予更好的薪資福利待遇，才能要求團隊成員表現超乎平均水準。不然烏龜打鐵槌，消費者跟商家有不合理要求，雇主對勞動者有不合理要求，有了這樣的社會風氣，大家自然而然地累得要死，也氣得要死，沒有人開心。

愛你們

老猴子

道德

猴子們，

我自己喜歡對於「道德」的理論

道德有很多種模組，可以是自由意志的選擇，是個人自我修煉的規範，挑選的生活方式，實踐之並提升自我，進而他人因欣賞而仿之，是對社會有益的。

同時，用道德來包裝行銷自我、以罪惡感制約、批判、情緒勒索＆甚至懲罰他人，對自己＆他人的益處很小，通常傷害比較大。

所以，我喜歡的烹調味道，是為了讓自己開心，如果別人也喜歡這個味道，交流是愉快的。當我用我自己的方式來否定批判他人等，這就是蠻無聊的事。

同樣的，我對生活、工作、家庭、宗教、政治的想法，如果拿來影響＆說服他人，也是很不必要的行為，拿來「懲罰」不符合標準的他人，就更可笑了。

我可以持續的去發掘、學習不一樣的烹調味道，自己的偏好＆標準也會持續的變動，我不需要去定調什麼是「正確」或「完美」，有一個追隨的輪廓即可。所以我也不需要去跟他人討論爭論是否「正確」或「完美」。

因為我選擇的這種理論，對於私刑＆非法正義是不認同的。我當然很多時候會想揍人、會希望有些人受到逞罰，但我希望我能成為目標中更理想的自己，不要去揍人，放下這些執著，當別人沒有違法，我該做的事情是去探討法律遊戲規則是否需要調整，再來就是讓自己做得更好，期望能對他人有正面的影響即可。

愛你們

大猴子

好人

猴子們，

傍晚天黑去操場投球的時候，碰到了一個一陣子沒碰到的高中生，聊天知道他剛申請到大學，因為是私立大學的商學院，說的時候有點自卑，對未來有點恐懼。

在球場互動三四年了，對他的性格知道一點，所以我問了他。

"如果今天你爸準備拿五千萬創業，需要招募員工，要你從認識的人之中找一找...

• 平常打球會惡意犯規的你會推薦嗎？
• 打球愛挑隊友的人你會推薦嗎？
• 不傳球的人你會推薦嗎？
• 愛怪罪隊友的人你會推薦嗎？
• 打球容易動怒的人你會推薦嗎？
• 對男女朋友不忠的人你會推薦嗎？
• 與人互動沒有基本尊重的人你會推薦嗎？
• 喜歡搞小團體的人你會推薦嗎？
• 會霸凌他人的人你會推薦嗎？
• 狗腿的人你會推薦嗎？
• 勢利眼的人你會推薦嗎？
• 死不認錯的人你會推薦嗎？
• 自私的人你會推薦嗎？
• 對朋友家人小氣的人你會推薦嗎？
• 喜歡道人長短的人你會推薦嗎？
• 小組報告常缺席遲到的人你會推薦嗎？
• 沒有時間觀念的人你會推薦嗎？
• 喜歡佔小便宜的人你會推薦嗎？
• 團體工作打混的人你會推薦嗎？
• 欠錢不還的人你會推薦嗎？
• 挪用公費的人你會推薦嗎？
• 作業常遲交的人你會推薦嗎？
• 考試作弊的人你會推薦嗎？

如果沒有以上問題，能力夠，你會推薦嗎？

那你知道你在你的朋友心中，有多特別了嗎？"

找工作、找合作夥伴等，當我們閉上眼睛開始想人選，大多時候我們並不是找能力最傑出的，而是找品格正直的好人，人們的能力差異通常不會太大，好人卻很稀有。

其實我不太想這麼說，這讓品格顯得廉價，但在功利的社會中，當一個好人反而成為競爭力的一個特質。

聊一聊這學生感覺對未來比較有期待，我想我也做了該做的了。

愛你們

老猴子