面對孩子哭鬧，一些過去業務工作的心態轉換對我的幫助挺多，在此跟各位分享。
客戶的抱怨不是針對你，大喊大叫是希望問題能被解決。
先理解接受對方的情緒，安撫，再來討論問題。
任何前提下輕聲細語，讓客戶情緒穩定後，先聆聽了解客戶需求再溝通。
------------------------------------------------------------------------------------------------------
孩子的哭鬧不是針對你，大喊大叫是希望問題能被解決。
先理解接受孩子的情緒，安撫，再來討論問題。
任何前提下輕聲細語，讓孩子情緒穩定後，先聆聽了解孩子需求再溝通。
孩子還不會說話，唯一能依賴的就是父母，當爸媽沒辦法了解孩子的需求的時候，孩子會非常沒有安全感，挫折慘混著悲傷與憤怒，小聲的對孩子說話，讓他知道我們願意聽，願意了解，讓孩子感受到得以平靜，接著我們再來討論問題。
有些朋友覺得我很奇怪，為什麼要跟一歲的孩子解釋我的出發點，我的想法＆原因，他們根本聽不懂。除了這是我給自己的練習，希望自己對孩子從小就當一個對等的人類看待，孩子看到我會放下手邊的其他人事物，蹲下來到孩子的高度慢慢地跟他溝通，從孩子的眼神可以看到他知道我重視他，負面的情緒＆哭鬧通常也會即刻解除。
這樣的做法對我家一歲九個月的小孩採用至今，希望他停止我不希望他做的行為或者放下手上的東西，我都不需要提高音量，或者花很長的時間討價還價，過去的時間投資是值得的：）
留言
張貼留言