用CRM的概念在Wiki開放架構下揭露管理公共事務資訊

http://www.liberalstudies.tv/politicalreform/ls_politicalreform_06.html

文章提到社群媒體溝通公共議題的缺點 1. 討論散落 2. 情緒化 3. 排斥異己 4. 三分鐘熱度 。個人倒是覺得有一個很傳統的方式可以解決這個問題：<會議記錄>，也就是用CRM的概念在Wiki開放架構下揭露管理公共事務資訊。

架構如下：
1. 在電子政府的網頁中包含WiKi的模組來揭露公共事務資訊
2. 民眾申訴或者質疑的案件，用CRM的case模式，分配責任歸屬的單位＆負責人
3. 系統中民眾的comment與負責人回覆皆公開揭露
4. Pending issue顯示Gannt Charts，過期的時間
5. 因為是wiki的架構，可在參考資料欄位置放主流媒體、獨立記者、民眾Blog相關資料的URL

WiKi架構的建製成本很低，以議題Case為單位建立的公開資訊，在其中可看到相關單位，業務負責人的姓名，民眾疑問與負責人回答，案件處理的進度，在各個Twitter，facebook& Google plus與各大討論版的討論文章皆可有一個共同reference的點。這個建製專案可以歸給監察院處理，這樣可以減少監察院受到壓力不敢去查或者懶得去查某些案子的狀況。民眾與民意代表可利用這些公開資訊，清楚的列出哪些單位，官員的pending issue有哪些，責任歸屬在系統中跟私人企業一樣的明確分配負責的專員。這樣的資料甚至可以讓民間單位來評估，那個單位的業務量以及責任太少的時候，或許有人事精簡的可能，壓力過大的單位則是需要增加人力，只要有數字跟清楚的資料，這些事情都會更容易評估。

建製完成後的下個階段，進一步把弊案，陳情案，行政疏失，處理進度整理得如amazon網頁一樣容易搜尋，整理，資料輸出，這樣有興趣的民眾就更容易參與公共事務。可以透過這樣的系統，來列舉候選人有哪些弊案還沒處理清楚，哪些政治承諾還沒有實現，每一個case的處理時間程序與效率皆可公開揭露。或許用社群媒體來推行公共事務的進步，可以考慮加入<會議記錄>的機制。

2012-3-10 黃凡